Support
Le Support fait des demandes de vos clients des tickets auxquels répond votre équipe, et laisse chaque client suivre le sien sur sa propre page.
Tickets
Les tickets sont numérotés depuis #1001 et passent de Nouveau à Ouvert, En attente, Résolu et Fermé. Répondez au client, ou laissez une note interne pour l’équipe.
La page support
Les clients demandent de l’aide sur votre page support, sans compte, et suivent leur ticket à son lien privé : ils lisent vos réponses, répondent, et notent l’aide une fois résolu. Votre site peut y mener.
Délais de réponse
Chaque priorité a ses heures pour répondre et pour résoudre. Chaque ticket montre son compte à rebours, et la boîte de réception compte ceux en retard.
Attribution
Attribuez les tickets à la main, ou à tour de rôle : chaque nouveau ticket à l’agent qui en a le moins d’ouverts.
Contexte
Un ticket montre son client depuis le CRM, et la commande dont il parle depuis la Boutique en ligne ; le CRM liste les tickets de chaque client.