الدعم
يحوّل الدعم طلبات عملائك إلى تذاكر يجيب عنها فريقك، ويتيح لكل عميل متابعة تذكرته في صفحته الخاصة.
التذاكر
تُرقّم التذاكر من #1001 وتنتقل من جديدة إلى مفتوحة ومعلّقة ومحلولة ومغلقة. أجب العميل، أو اترك ملاحظة داخلية للفريق.
صفحة الدعم
يطلب العملاء المساعدة في صفحة الدعم الخاصة بك، دون حساب، ويتابعون تذكرتهم برابطها الخاص: يقرؤون ردودك، ويجيبون، ويقيّمون المساعدة متى حُلّت. ويمكن لموقعك أن يقود إليها.
مُهل الرد
لكل أولوية ساعاتها للرد وللحل. تُظهر كل تذكرة عدّها التنازلي، ويحصي صندوق الوارد المتأخر منها.
التوزيع
وزّع التذاكر يدويًا، أو بالتناوب: كل تذكرة جديدة للوكيل الذي لديه أقل عدد من التذاكر المفتوحة.
السياق
تُظهر التذكرة عميلها من CRM، والطلب الذي تذكره من المتجر الإلكتروني؛ ويسرد CRM تذاكر كل عميل.